金融服务:数字化是新常态冠状病毒正在重塑全球消费者行为和商业反应

COVID-19改变了人们的工作、购物、社交、银行业务和支付方式。消费者正在迅速接受数字选择。随着疫情的持续，人们正在讨论这些行为转变的长期影响。

金融服务业正在涉足未知领域。分行访问量的急剧下降和虚拟互动的指数级增长，将银行和保险公司的数字化能力和客户体验推到了聚光灯下。世界卫生组织(WHO)建议使用非接触式支付，而不是现金支付，以限制可能附着在纸币上的病毒的传播。由于大流行支持了快速、安全、直接获取资金、保护、保证和财务信息的重要性，已经在全球范围内采用的数字银行和保险现在正在加速发展。

个人、政府和企业都在接受数字支付——一旦危机结束，这种行为变化可能会持续下去。消费者已经将他们的金融互动转移到在线渠道。他们通过自助服务的移动应用程序进行保险索赔，与投资顾问远程会面，在短暂访问仍在营业的重要商店时，通过虚拟卡或手里拿着信用卡支付所有费用。

在一个网络研讨会上狗万官方印度企业家，具有丰富经验的金融部门专家讨论了大流行将如何改变商业模式的概念化方式，以及如何提供快速和协调的应对措施，以支持经济，维护金融稳定并最大限度地降低市场崩溃的风险。

Archit古普塔创始人兼首席执行官，ClearTax

主要面向移动平台的金融科技公司擅长提供承销、演示、数据可视化等服务。它们将有助于为交易设置正确的环境。他们的能力将再次获得更多的相关性，更多的人将开始采用数字支付渠道。

古普塔表示:“采用云和可扩展的技术架构、基于云的解决方案和区块链技术，将有助于金融科技组织抵御疫情带来的挑战，从而继续无缝有效地运营。”

“金融科技无疑是解决这个问题的一部分，”古普塔肯定道。专家认为，在危机后的情况下，银行应继续致力于加强与金融科技生态系统的联系，金融部门的新机会将不断涌现。

当前的需要是让用户充分了解他们当前的财务状况，并赋予他们权力，同时为他们的未来提供选择。当许多人在不确定的工作保障和居家命令中挣扎时，这是一个至关重要的因素。关键的优先事项应该是在不断变化的时代保持对客户的服务和支持。

Shashank库马尔首席技术官兼联合创始人Razorpay

事实证明，疫情对金融业务，尤其是对保险公司和电子商务交易商来说，是一种干扰，对它们的财务风险分析、操作风险分析和业务连续性规划构成了压力。

作为影响，库马尔建议他们可能会被淹没在一般的再教育查询和索赔中，无论是健康，人寿还是非人寿保险。所有机构和分析师都需要研究金融风险及其对资本成本的影响。

Gaurav Chopra,首席执行官兼联合创始人IndiaLends

Chopra说，由于市场环境的显著变化，企业和银行可能不得不重新审视他们对现有货币工具的贸易模式评估。

在不可预测的未来几周和几个月里，危机引发的数字活动激增必然会产生新的客户习惯，要求银行和保险公司在网上开展业务。

金融部门的公司需要监督COVID-19对其业务和财务报告的当前和潜在影响。通过在财务报表中进行有意义的披露，迅速提供值得信赖的信息，这对维持信任至关重要。有关信用风险评估、流动性和公允价值、对冲策略、贷款协议和死亡索赔的财务报告问题需要仔细考虑。

“它将成为客户互动的主要渠道。禁闭的每一天都会促进电子产品的使用。这就引出了一个问题:金融服务公司是否准备好优先考虑数字能力和产品，以便在虚拟世界中取得成功?”

迈向新常态的旅程包括积极实现应用程序组合的现代化，迁移到有弹性和安全的云，在运营中嵌入安全性和合规性，将流程数字化推动到智能工作流中，创建自助服务功能，以及重塑与客户的新关系。