这家初创公司正在用人工智能改变客户体验这家总部位于旧金山的公司声称，它可以帮助企业高精度地记录每一次互动，并指导座席，同时全面了解他们的客户服务运营情况

自从计算机进入千家万户以来，机器是否会取代人类一直是一个争论不休的话题。虽然技术只带来了更高的效率，几乎没有错误，但接管人类似乎是一个牵强的阴谋。人们必须明白，技术将接管艰巨的任务，使人类能够从事更复杂的工作，即使是先进的机器也无法完成。

呼叫中心是一个重要的例子，说明技术不仅帮助提供更好的客户体验，还推动了公司的发展。观察。人工智能是会话聊天机器人领域的领跑者之一，它正在帮助新时代和传统公司的公司采用人工智能的力量来获得更好的结果。

什么是Observe.ai?

由Swapnil Jain, Akash Singh, Sharath Keshava于2017年创立。人工智能声称，通过帮助顶级品牌分析100%的互动，提取可操作的情绪和互动见解，以及简化工作流程，可以改变客户体验并提高座席绩效。

这家总部位于旧金山的公司声称，它可以帮助企业高精度地记录每一次互动，并指导座席，同时全面了解他们的客户服务运营情况。

观察。人工智能为现代联络中心及其一线团队带来了座席辅助、自动语音识别和自然语言处理(NLP)的力量。

“我们相信人工智能将使联络中心重新人性化，并帮助座席在专注于高价值工作的同时，与客户建立更深入的联系。Observe.ai的联合创始人兼首席执行官Swapnil Jain表示:“随着自然语言处理和自动化等技术帮助提高效率和规模，我们正在进入一个时代，在这个时代，它们将解锁洞察力，改善客户服务，帮助座席个性化体验，预测未满足的客户需求，主动指导和启用座席，并更好地保护客户数据。

他认为，呼叫中心将花费更少的时间来倾听和记录呼叫，而将更多的时间用于提升团队技能，帮助座席与客户建立有意义的联系，并根据他们发现的见解采取行动，以创新和差异化客户体验。

的影响

迄今为止，这家B轮融资的初创公司已经增加了160多家客户，并帮助他们取得了一些成果，比如质量保证效率提高了87%，在被称为平均处理时间(AHT)的严格测量的联络中心指标上提高了17%。

该公司处理的一些大客户是国家债务救济，ERC，超越金融，根保险和公共存储。

据Jain称，这家初创公司还与一家全球风险管理产品提供商合作，该公司为全球3亿客户提供服务，需要一种更好的方式来管理其客户服务互动，以保护客户数据并减少客户挫折感。

“通过人工智能驱动的交互监控和分析，提供商获得了100%的交互可见性，并捕获了13次欺诈企图和24次未经授权的支付。通过近乎实时地捕捉到这一点，供应商避免了数千美元的经济损失和对其品牌声誉的损害。”

流行病与未来

尽管疫情对各行业造成了严重破坏，并导致增长数据下降，但正在实现数字化转型的公司的数量却毫无阻碍地增长。Jain说，虽然最初他们计划搬到旧金山一个更大的办公室，但疫情阻止了这一进程，团队适应了远程工作。

他补充说:“由于我们团队的奉献和努力，我们在整个大流行期间继续推动高增长，并能够真正应对我们的客户所面临的新员工和混合或远程工作的代理所面临的挑战。”

未来，这家初创公司打算进一步投资于其市场和技术团队，以加深人工智能在整个联络中心的影响。

“过去两年，我们一直专注于座席表现和教练，将其作为优化的关键战略领域。未来两年，我们将在现有投资的基础上推进我们的愿景，同时扩大我们的业务范围，以解决新的呼叫中心市场问题。”