菲律宾业务流程外包行业:2019年及以后目前，在菲律宾，业务流程外包雇佣了超过120万名员工，总部设在美国的公司是菲律宾业务流程外包服务的主要用户

世界正在以前所未闻的速度变化。50年前奏效的方法现在对公司和客户都不适用了。公司开始跳出固有思维，因为固有思维已经不能满足基本需求了。技术正在改变经济。

科技正在为公司和企业家创造机会，使他们的视野超越几年前可能发生的一切。狗万官方

背景

西方国家一直在向海外派遣工作岗位，创造更多的就业机会，在降低成本的同时优化效率。许多国家已经奋起应对。他们围绕外包职位的需求创造了一些产业。菲律宾已经成为世界上最大的业务流程外包(BPO)目的地，他们是联络中心外包的行业领导者。在过去的二十年里，他们孜孜不倦地为英语世界的国家提供急需的服务。随着公司寻求业务增长，他们将目光投向菲律宾，将其作为业务流程外包的可靠和高质量目的地。

业务

菲律宾的业务流程外包行业是一个价值数十亿美元的行业。近年来，这一数字呈指数级增长，预计到2020年将再翻一番。这种增长只能归功于他们提供的服务质量和员工的职业道德。目前，在菲律宾，bpo雇佣了超过120万名员工。总部设在美国的公司是菲律宾业务流程外包服务的主要用户。它们占所有业务流程外包服务的60%。澳大利亚公司是第二大市场，英国紧随其后，位居第三。说英语的客户必须带头将他们的业务服务、后台服务和联络中心外包。多语言服务正在迅速普及。

不同的角度

菲律宾与西方有着密切的文化联系。美国和菲律宾之间的关系非常密切。随着外包在西方国家越来越受欢迎，文化纽带不断加强和深化。这两种文化开始融合并有相似之处。文化对外包的成功有着巨大的影响。当外包时，如果BPO目的地不了解文化，在迁移过程中会有很多困难。菲律宾以对西方国家，尤其是美国的深刻理解而闻名。这使得迁移和过渡更加顺利，在公司的总部和外包目的地之间建立了凝聚力。

菲律宾人的识字率非常高。全国人口的识字率为96.3%。菲律宾已经认识到熟练掌握英语的必要性，并将英语作为劳动力的基本技能。这造就了一大批英语水平卓越的人才。这对业务流程外包行业来说是必要的。

公司的底线是经营企业的一个非常重要的部分。尽可能地削减成本是在保持质量和生产力的同时高效经营业务的一个重要方面。英语国家和菲律宾的劳动力成本差别很大。这是由于生活费用的差异。外包呼叫中心、后台服务等可以大幅削减公司成本。迁移服务为公司提供了灵活性，这在30年前是不可能的。

菲律宾已成为世界各地公司的业务流程外包目的地。二十多年来，英语国家的公司一直在使用菲律宾的外包供应商，因为他们已经证明自己是强大的，高效的，并提供高质量的产品。外包是一件需要认真考虑的事情，但它会对公司的未来产生巨大的影响。成本是迁移决策的一个重要方面，但它远不止于此。在一个客户有多种选择的世界里，保持质量和效率同样重要。菲律宾提供最好的服务，帮助公司获得新的客户，保持现有的客户，并把客户变成忠诚的顾客。