提升客户体验的四种方法(从而留住客户)

当然，这是常识——你的客户与你公司的每一次互动都会影响他们对你的看法，反过来又会对你的品牌产生积极或消极的影响。整体的体验指导客户的决策这将提高他们提供推荐的可能性，这将为你的公司带来更多的业务。

因此，为了保持竞争力并确保可持续增长，至关重要的是，您的业务的每个领域都将客户满意度作为优先事项。现在让我们来看看在为客户提供正确的体验时，你需要记住的四件事。

1.从a到z规划客户旅程

一切都从这里开始。考虑你的客户体验不仅仅是在入职阶段。从开始到结束，考虑他们的每一步都是至关重要的。

所以，作为第一步，就这样做。确定你的客户的确切旅程——从潜在阶段(当他们还不是客户的时候)，到注册过程，到最初的几周或几个月，然后在整个生命周期中继续。画出每一个可能的接触点，问问自己是否都达到了最高标准。要做到这一点，最好的方法是设身处地为客户着想，亲自体验整个过程。这样，你就能确切地知道哪些地方比较强，哪些地方需要改进。

利用客户的经历为员工制作“客户体验手册”:一旦你清楚了如何提供卓越的服务和建立持久的客户关系，确保所有员工都参与其中客户体验接触点知道他们的具体职责是什么。一定要为它建立一个手册，并尽可能地将其全部构建到工作流中，这样它甚至不必考虑-也就是说，它只是完成了。

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2.有效地收集和使用客户反馈

了解客户需求并改善他们体验的最好方法之一是评估他们给你的反馈，顺便说一下，你需要不断地这样做。

这一切都始于收集客户反馈的机制，它可以是正式和非正式方法的混合。你和客户之间的任何形式的互动都可以被认为是反馈——面对面的结构化反馈客户满意度采访通过电子邮件发送的标准问卷来分析社交媒体评论。这样，最终的结果是一份可操作的报告，指导你的公司不断发展和加强客户体验。

利用这些反馈让你的公司在这个领域中成为最强大的公司。如果你持续有效地使用反馈，你将在长期的竞争中脱颖而出。这是因为大多数公司都没有适当的、一致的反馈收集机制，而且许多有反馈的公司实际上并没有根据这些信息采取行动来改善客户体验。

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3.推动数字化

在一项由《哈佛商业评论》在客户关系方面，72%的受访者认为数字化将加强公司与消费者之间的联系。

毫无疑问，企业有责任利用数字化来改善客户体验。在这里，有无数的场景，比如使用实时聊天来快速回答你的网站访问者，或者为客户提供以数字格式提供反馈的机会(无论是投诉还是对你的服务的总体评价)，或者使用客户体验管理软件将反馈引导到合适的部门，并向高级管理层提供如何处理问题的报告，等等。现在几乎任何工具都有，更重要的是为你的特定公司的需求放置正确的工具，然后确保它们以正确的方式被使用。

更进一步，数字化还可以是建立定制平台，使潜在客户和客户能够全天候访问您的产品和服务高级客户支持这使得体验尽可能简单和方便。如果你的客户会从彼此的联系中受益——例如，相互交换建议或交换产品——你甚至可以建立一个数字框架来满足这些需求。本质上有无限的可能性，您构建的解决方案应该以最能影响您的业务增长的方式为指导。

利用数字化来改善甚至扩大你的产品:公司规模越大，这些系统及其维护就会变得越复杂。然而，无论公司规模如何，将数字化纳入你的游戏计划都是值得的。请记住，数字化不仅提供了提高效率和更好的整体客户体验的空间，而且还提供了通过技术创新扩大产品范围的机会，从而帮助提高收入和利润。

4.让以客户为中心成为公司文化的一部分，并赋予它一个目标

客户体验并不是销售和客户服务团队的专利。这需要成为整个公司——从最高管理层到基层——的优先事项。换句话说，以客户为中心需要成为企业文化的内在组成部分。

让它“以目的为中心”，你就会被正确的策略所引导。需要明确的是，你需要有一个全面的以客户为中心的焦点，“通过提供客户体验来服务公司”。改善客户体验的意义到底是什么?而是要打造一个更好、更大、更赚钱的公司。在企业界，这些追求是永无止境的。

如果你还没有这样做，你需要制定一份蓝图，定义公司在客户服务方面的理念，然后与你的员工分享这份文件。这是简单的部分。更困难的任务是让他们活下去，没有一种方法可以做到这一点。

将你对以客户为中心的公司文化的愿景转化为实际的文化，不仅仅是告诉人们你想要什么。当然，你需要通过特殊活动和研讨会定期提醒他们，但更重要的是，你必须将其纳入工作流程。然后，它就自然而然地成为了每天努力的一部分，反复的练习会让它变得完美。

持久的文化:再说一遍，30页的书是读不了多久的客户服务记录下来，或者干脆站在公司楼顶大声喊出你的理念。持久的文化是从头开始建立的，因此您需要考虑工作流程、流程、招聘流程(即如何雇用合适的人)、对员工的培训等等。

每天都变得更好

在正常的竞争环境下，赢得一个新客户对每个企业来说都是一个相当大的挑战——这根本不是一件容易的事。然而，确保这些客户留在你身边是一件容易得多的任务，通常所需要的只是继续提供强大的整体客户体验。

关键是，你要尽一切努力留住那些你最初努力争取到的客户，其中一部分就是从一开始就成为一家以客户为中心的公司。通过遵循本文中的一些技巧，您应该可以享受更长期和更有利可图的客户关系。

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