呆在家里的思考:从我的创业公司Washmen的发展(和扩张)中得到的教训尽管成长在商业和生活中都是一个痛苦的过程，但它必须自然地完成。
通过Rami Shaar•
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整个世界目前都处于冠状病毒大流行的阵痛虽然我们响应了全球“待在家里”的号召，但这段远离外界干扰的时间让我们中的许多人得以自我反思——包括我自己。就我而言，我一直在思考我的创业，Washmen2015年，我和联合创始人Jad Halaoui在阿联酋创立了这家公司。
在Washmen之前，阿联酋的洗衣行业没有技术干预，也没有将客户体验数字化供应链这让我们在同行业中占有明显优势。此外，我们是行业新手，这让我们可以从全新的角度思考问题，而不会受到多年来一直按照传统方式做事的影响。我们把我们的成功归功于这一疏忽。我们在其他地区也注意到了类似的主题——我们在全球见过的最好的洗衣店之一就在中国，它的创始人是一位从事了35年建筑师工作的人，后来他把注意力转向了洗衣店。
与竞争对手相比，我们以明显的技术优势创办了Washmen，然后我们利用了这一点——我们从新的角度看待问题的能力使我们能够创新。我们确定差距在洗衣店的经典价值主张中，并推出了“洗涤和折叠”的概念，这一概念非常成功地解决了顾客的一个问题，而这个问题以前是零售洗衣店无法解决的。我们还能够利用我们所处的安全环境，推出“上门”取货/送货服务，这进一步扩大了在家和店内服务之间的便利差距。像这样的多种创新将我们推向了市场的前沿，我坚信这是因为我们进入了这个行业的新领域现状偏见。
Washmen内饰。
一开始，我们在洗衣业务中遇到了一些挑战。我们最初面临的最大挑战是，我们认为轻资产是最好的运营方式。毕竟,同样的商业模式由于优步(Uber)、爱彼迎(Airbnb)等公司的出现，这一技术被誉为未来，并被应用于所有行业。然而，我们发现，在洗衣行业，虽然这意味着较低的资本要求，但它导致了较低的质量控制，以及无法创新，尽管与国内最好的洗衣店合作。因此，我们向垂直一体化洗衣店的转型是我们提供最终客户体验能力的最大推动力。
另一个挑战是市场本身。它充斥着低质量的供应商，他们以超低的价格提供“服务”，每一步都走捷径。教育顾客“如果它好得令人难以置信，那么它很可能是真的”，这适用于洗衣行业，有时也是如此这仍然是一个挑战。虽然我们的经营理念是基于应用，但我不认为这是比实体店面更能吸引顾客的方法。我不相信仅仅基于应用程序而不是实体建筑的业务就会改变我们的业务方法或生产力。其实远不止这些。
应用程序、实体店、免下车餐厅——我的理念是，你的业务来自哪个机构并不重要。在一天结束时，客户正在寻找他们认为值得付出血汗钱的价值主张。只有当提供给他们一种或多种方便、高质量、可靠、有价值的服务时，他们才会发现这是真的。我真的相信拥有一个应用程序本身没有任何意义。这个应用程序能让你在更短的时间内完成一些事情吗?你是否觉得以最好的方式完成任务让你感到舒服?如果你有任何担心或担忧，它是否能让你轻松地与他人交谈?应用程序背后的服务是否达到了高质量水平?当你有话要说时，你是否觉得应用程序另一端的公司会倾听你的意见?这些事情不仅对基于应用程序的企业，而且对所有B2C企业的成功都有影响。
一位正在工作的洗衣店员工。
说到增长，就我们的商业模式而言，虽然轻资产带来了自己的挑战，但它确实使我们能够以相对较少的资金孵化并将一个想法发展成一个成熟的业务。至于我们的管理风格而我们的是靠近地面的。我们动手。我们与客户保持密切关系，与洗衣合作伙伴保持密切关系(当我们有合作伙伴时)，也与员工保持密切关系。这使我们能够迭代优化我们的产品，实现产品/市场匹配，同时解决员工和合作伙伴的痛点。在我看来，这让我们明白了完整的价值链洗衣业比大多数人都好，包括那些干这行比我们久得多的人。
尽管成长在商业和生活中都是一个痛苦的过程，但它必须自然地完成。我不认为有黑客这回事业务增长。我们早期的发展主要是由口碑推动的。我们建立了一项人们乐于使用并乐于向朋友介绍的业务。这导致了典型的数字营销获取渠道之外的巨大增长，但这是大量辛勤工作和良好管理的结果，所以我不一定会称之为黑客。随着我们的繁荣，我们的重点是在2020年巩固我们在阿联酋的统治地位，这要归功于我们正在开发的一些新的、令人兴奋的东西，以及加大我们的营销力度。在那之后，阿联酋将成为我们的创新中心，我们有令人兴奋的扩张计划。
一旦我们扩展到阿联酋之外，我觉得这样的增长将会面临一些挑战。理解其他地区产品市场契合度的细微差别无疑是一个挑战。我们的商业模式并不是千篇一律的，因为每个市场都有独特的特点，如可支配收入、人口密度、成本等，但幸运的是，我们在这里取得成功的内在关键，以及我们在清洁方面的专业知识，都是通用的。当我国际扩张计划到位在这个阶段，我不能透露太多——然而，未来两年对我们来说将是非常令人兴奋的。请继续关注!
