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报告:这家快餐连锁店在顾客忠诚度方面排名垫底

市场力量对5000多名消费者进行了有关快餐的调查,结果出乎意料。

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当涉及到快餐连锁店时,狂热者往往会全力以赴地追求他们的痴迷,并对他们最喜欢的快餐表示忠诚。

盖蒂图片社

连锁店也会用这种方式回馈他们的忠实粉丝,使用强有力的奖励计划和促销活动,提供个人和基于社区的激励措施,吸引顾客回头客。

但是一项新的研究市场力量在忠诚度方面,并非所有快餐店都是平等的。

在对北美53家不同连锁店的5173名顾客进行调查后,麦当劳在顾客忠诚度方面排名最低,尽管它以压倒性优势成为榜单上最大的连锁店。

今年,在调查发现金拱门(Golden Arches)的一处门店存在违法行为后,该连锁店一直在接受审查侵犯童工法律,以及其他问题,包括员工寻求成立工会和声称不公平的工资和工作时间。

顾客忠诚度最高的连锁店是其竞争对手Chick-fil-A,在该研究开发的顾客忠诚度指数中,它的得分略低于4.8(满分为5.0)。In-N-Out汉堡、Papa Murphy's、Jersey Mike's和Raising Cane's也跻身前五。

福来鸡也是排名第一在今年早些时候的一项单独研究中,为z世代消费者提供的连锁餐厅甚至推出了拥有自己的网店充满了鸡块主题的商品,供粉丝和消费者沉迷。

其他值得注意的发现:只有3%的受访者表示在in - n- out汉堡店有过“问题体验”,而在100%的情况下,所有这些客户的问题都得到了满意的解决。Bojangles还在6%的报告问题中看到了100%的解决方案。

“大多数品牌产生的积极联想比消极联想多,但有些品牌比你想象的更两极分化。报告指出出去了。“媒体报道既可以产生支持者,也可以产生批评者,我们看到了这一点,特别是在福来鸡、星巴克、棒约翰和麦当劳。消费者对所访问品牌的选择很快就会变得有粘性,而且很难改变。”

根据数据分析,Market Force将Firehouse Subs评为该报告的总赢家,因为该品牌获得了很高的积极评价,没有负面的消费者联想。

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