在目标了解潜在客户的具体情况。

布伦特·a·克雷文(Brent A. Craven)过去常常依赖群发邮件，尽管他知道这不是推销自己业务的最佳途径。克雷文说:“这并不是说我们不够聪明，没有考虑到更早获得州(有执照的专业人士)的名单。”克雷文为建筑师、工程师和其他需要继续教育、执照或认证考试准备以及企业培训的人提供在线服务。相反，他缺乏一些负责编制名册的州委员会人员的支持，而且经常要等18个月才能得到过时的信息。

克雷文给州委员会打了电话，最终有了结果。现在，克雷文可以看到专业人士需要什么样的证书、考试和要求，他可以根据收件人的需求直接发送邮件。在90天内，他的网站RedVector.com网站发现，注册获取更多信息的访客激增了70%，其中25%的人成为了客户。