零售成功的10个秘诀

玛格丽塔·奥利瓦雷斯不经营一般的零售店。在她的商店里，墙壁是粉红色的，地板上铺着动物图案的地毯，员工戴着荧光色的假发，商品通常是毛茸茸的、有羽毛的或闪闪发光的。这样的组合使奥利瓦雷斯的两个Glamdora——这是女孩的专属储藏了一点少女天堂。

这位30岁的母亲在科珀斯克里斯蒂(Corpus Christi)和德克萨斯州的圣安东尼奥(San Antonio)经营着门店，她有四个孩子。这也使得奥利瓦雷斯成为谈论如何运营时尚零售概念的绝佳人选。奥利瓦雷斯目前是美国在线/创业网站系列文章“创业”(美国在线关狗万官方键词:创业)的特约人物。我们请她分享了保持企业顺利成功运营的秘诀，以下是她的建议:

位置

• 你在哪里?选址是实现拥有一家零售店梦想的最重要的一步。如果你有很棒的员工和很棒的商品，但没有顾客，那又有什么好处呢?你应该选择一个交通流量大的地方。一个新的零售商店不会有追随者，除非它是一个知名的特许经营店，所以如果你是独立的，你就需要得到所有你能得到的帮助。理想情况下，你会希望靠近那些没有竞争、拥有稳定客户的零售企业;这些业务的溢出将推动您的步行流量，并立即为您带来新的业务。如果你正在寻找一个新的购物广场，你需要询问该地区的人口统计数据。这将确保你不会在城市的低端地区开一家高端商店。注意你周围的环境，花点时间选择一个完美的位置。不要仅仅因为离家近就选择一个地方。

• 大哥哥。商场管理层有自己的工作要做，那就是确保进入商场的商店或已经在商场里的商店遵守与每个租赁合同相关的所有指导方针和政策。但管理层应该帮助新租户更加熟悉商场，因为商场有一套严格的规则，违反一条规则可能会让你的钱包受损。例如，营业时间过晚是被禁止的，并需要向商场支付罚款。商场管理团队是非常专业的，最好在尝试与租赁经理会面或谈判之前做好调查。

商品

• 整理你的书架。为你的商店选择商品可能是创业中最耗时、最昂贵的部分。这个责任不能掉以轻心!开店之前，你应该去逛一下批发市场，了解一下你想卖的商品。决定你的加价是多少，什么是适合你所在领域的。选择商品可能很有趣，但记住要为你的产品保持一个总的主题和目的。与商场里的其他零售商讨论你的想法，并征求销售代表的意见和建议。你会发现大多数人都愿意提供帮助，并讨论他们使用某些产品的经验。这将帮助你决定并缩小你的选择范围，选择那些在你的商店里卖得好的产品。

• 保持主题。我在我的商店保持一个主题，忠于我们的名字:Glamdora——这是一个女孩的东西。顾客们知道当他们走进我们的商店时，会期待什么:他们希望看到女孩的商品——没有多少人会停下来看看我们为男孩准备的商品。与我们的口号保持一致，我们为所有年龄段的女孩提供商品:指甲锉，礼物，房间装饰，鞋子，配件。它们都是根据颜色和主题来选择的。我们的商店是热粉色和石灰绿色，斑马和豹纹的口音。根据这个主题，我选择适合我的商店的商品。我选择亮粉色的指甲锉，亮色的礼物，斑马纹或豹纹的房间装饰等等。坚持你的主题可以帮助你建立忠诚的客户，并在此过程中创建一个独特的商店。

• 保持现状，保持真实。不要以为你对潮流了如指掌。跟上当地和全国的趋势。你可能会在电视或时尚杂志上看到一个特定的造型，但要了解你的市场。它会在你的店里卖吗?它是否符合你的主题?不要仅仅因为流行就试图出售超出你正常购买预算的东西。最好的做法是倾听客户的意见。顾客总是会让你知道他们想要什么，但前提是你要问。访问最近的批发市场，预览即将到来的趋势和新产品。

招聘及管理

• 好的孩子。这是不可避免的——你将会有年轻人为你工作。雇佣一个渴望更多地了解你的业务类型的年轻人。一个对汽车很感兴趣但又想在你的服装店工作的人可能不像那些参加时装设计课程的人那么合适。当面试一个年轻人的时候，问问他们的兴趣爱好，以及他们觉得自己可以为你提供什么。我喜欢问他们觉得自己最好的品质是什么。

• 二把手检查所有管理层申请人的推荐信，并要求一份简历。在预算允许的情况下，只有在你准备好提供有竞争力的薪酬的情况下，才能登广告招聘经理。管理人员候选人应至少有一年的管理经验和两年的零售经验。问他们许多关于软件、现金处理的问题，最重要的是，问他们有关客户服务和员工的管理技巧。

• 损失预防。你总是可以预料到盗窃——指望它，并因此设定你的价格。要知道你损失了多少，唯一的办法就是盘点。我有一个POS(服务点)系统，它在我的电脑上运行，有实时库存。它不需要刷新，而且可以告诉我手头有什么。用相机让你的员工诚实。如果你卖的是人们会带走的小件物品，把它们放在安全的箱子里。确保员工带透明的钱包上班，或者根本不带钱包。你总是要采取预防措施。

吸引并留住客户

• 所有东西都得搬走!为你的促销物品准备一个特定的地方。顾客应该能够很容易地区分打折商品和商店里的普通商品。把你的促销商品放在商店的后面，会迫使顾客在遇到促销商品之前先经过定价正常的商品，从而增加销售常规商品的可能性。在你所有的商品和标志上清楚地标明你的销售价格，以吸引顾客的注意力。店面标识也会增加客流量，让顾客知道有理由在你的商店停下来，你可能会吸引新顾客，他们(想)给你试一试，看看你有什么特价。

• 像金子一样好。客户服务是任何生意成功的关键。任何聪明的企业主都会告诉你，客户是金子，应该被这样对待。我总是提醒我的员工，顾客付了钱，他们在任何时候都应该得到全心全意的关注。客户服务不只是对客户说“你好”;这也是帮助他们拿着包裹上车，确保他们在你的商店购物时有一个很好的体验。无论顾客买不买东西，他们都应该得到同样的对待和同等的关注。尊重你的客户，永远为他们付出额外的努力。口碑是无价之宝——你最好的广告可能来自满意的客户。它所花费的只是你的时间。