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1998年,当尼尔•富兰克林(Neil Franklin)开始提供全天候电话客户服务时,客户很喜欢。这一提议符合富兰克林心目中的战略方向Dataworkforce因此,他投资了一个电话系统,可以在下班后把电话转到10名员工的家里和手机上。
如今,38岁的富兰克林拥有近50名员工,并继续探索改善Dataworkforce服务的方法。24小时电话服务得以保留,但其他试验没有。其中一个失败是为每个客户开发单独的Web站点。富兰克林回忆说:“我们做得太过火了,花了3万美元就放弃了。”通过在世界主要城市做广告在全球范围内扩展品牌的尝试也被放弃了。富兰克林说:“它运行得很好,直到你把成本加起来。”