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当你在网上达成的交易失败时,解决问题可能比你面对面与人打交道更难。很有可能你正在与一个你不认识的实体打交道,很可能位于某个遥远的合法司法管辖区。商法因州而异,国与国之间的差别更大。
如果发一封电子邮件或打几个电话都不能解决问题,可以考虑在线调解。像面对面的调解一样,在线调解在你和对方之间放置了一个中立的第三方。在某些版本中,调解员通过电子邮件或私人聊天室与当事人沟通,帮助确定问题并评估选项,然后传递和解提议,直到双方达成协议。还有一些版本是为涉及金钱损失的案件量身定制的,并使用计算机程序来决定赔偿金额。