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如果你最近与市场营销领域的任何人交谈过，你就会知道客户体验是多么重要。创新型公司拥有完善的客户体验管理(CEM)系统来跟踪几乎每一次客户互动，使他们能够每周甚至每天衡量快速变化的态度和意见，而不是等待每月的报告。
这对澳电来说是一个蓬勃发展的市场。根据2020年2月的一份报告，到2027年，全球汽车行业预计将从2019年的65亿美元增长到近240亿美元Grandview研究。对CEM供应商的需求只增不减。Qualtrics该公司推出了基于云的CEM平台，并在纳斯达克上市在1月底的30美元A股，迅速上涨到每股55美元。截至2月初，其市值超过270亿美元。
cmo已经将体验管理作为他们工作的核心，但并不是营销世界的所有角落都能如此迅速地适应。作为一名市场研究人员，我认为我们的领域在很大程度上仍然停留在过去，依靠满是数据的活页夹和满是图表的幻灯片来证明我们的观点。这样做，我们忽略了研究人员在品牌成功中所扮演的角色。
以下是研究人员可以从营销人员那里学到的五件事，以提高我们的游戏水平，并提供更好的整体品牌体验。
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1.把你的客户带进会议室
最优秀的营销人员本质上是善于讲故事的人，能够将必要的定量数据与引人注目的视觉效果(包括视频)结合起来。
我喜欢分享一个故事，关于几年前我们为伯班克(Burbank)的一家工作室做的一次演示，当时我们看到满屋子的高管都在低着头摆弄手机，注意力不集中。然而，一旦我们的消费者视频开始播放，手机就消失了，每个人的眼睛都黏在大屏幕上。
高管们喜欢看到真人与他们的品牌互动。因此，当你展示顶级数据时，一定要展示能让你的研究变得生动的视频。你的利益相关者或客户可能不会再打开幻灯片，但他们永远不会忘记看到他们的客户、粉丝或观众的脸。
2.接近行动，让研究成为一个持续的过程
许多世界上最大的公司都知道收集客户见解的集成、迭代方法的价值。福特汽车公司就是一个很好的例子。它成立了全球数据洞察和分析公司在2015年成立了GDIA部门，推动全公司基于数据的决策，并将GDIA成员嵌入每个产品团队。
接近行动很重要，建立Forrester所说的能力也很重要不断的发现。过去的研究就像20世纪70年代的太空任务:你建立一个非常昂贵的调查，把它送入轨道，并希望一些有用的东西能返回地球。今天，我们需要的火箭更小，而且都可以起飞和着陆，比如SpaceX的猎鹰9号。
3.为客户提供可分享、易于理解的见解
许多组织都可以获得大量信息，包括行为数据、交易数据和社交监听数据。市场研究人员需要找到方法，让这些见解在视觉上引人注目，易于消费。
例如，如果我在为美联航做研究，营销团队可能需要大量数据。但也有一些数据应该与行李搬运工(在行李传送带的经验)或空乘(对新的机上菜单的反馈)分享。
如果你打算在研究上投资，不要把见解放在书架上尘封。一定要让每个人都知道，一点一点。
4.让你的研究和你自己人性化
如果你想要得到真诚的回应，你需要愿意分享一些关于你自己的事情。我们的一位客户拍摄了自己遛狗的视频，作为介绍每个研究项目的一种方式。她说，她的参与是巨大的，因为它不再是自动的“受访者1741-B，请回答以下问题”;她并没有把参与者视为一个数字或数据点。
5.将你的工作与ROI联系起来
最后，别忘了市场调查不是慈善捐赠，而是商业投资。你的首席营销官或你的客户应该了解:A.你的见解将如何为他们赚钱?或者b，这将如何节省他们的钱?这就是为什么，在进行发现电话时，我们总是问潜在的竞争对手客户:你们的投资回报率是多少?你是怎么拿到奖金的?重要的是什么你？
有时答案是显而易见的，但有时却不是。通过提出许多尖锐的问题，我们可以更好地理解客户的核心指标，并将其整合到我们的工作中——从我们收集的数据中传递更多的目标，并可能获得更多的价值。
