本文作者仅代表个人观点。狗万官方
你正在阅读的是企业家媒体的国际狗万官方特许经营的企业家中东。
毫不夸张地说，数字化转型是当今阿联酋商业领域最受关注的主题之一，因此，看到该国的私营和公共部门机构找到将这种范式转变融入日常运营的方法也就不足为奇了。然而，对于一个企业来说，开始一个项目是一回事数字化转型计划——把它做好完全是另一回事。
这是会议讨论的主要问题之一狗万官方企业家中东圆桌会议作者:du会议于6月在迪拜的阿联酋凯宾斯基酒店购物中心举行，来自不同行业的专家就组织如何在各自的业务范围内成功地加速数字化转型的步伐发表了自己的看法。
由狗万官方企业家中东编辑在首席Aby Sam Thomas的讨论中，阿联酋卫生和预防部首席创新官Saqr Alhemeiri的见解引人注目;Raja Al Mazrouei，迪拜国际金融中心FinTech Hive执行副总裁;哈尼·法米·阿里杜，企业业务执行副总裁;Marwan Bin dalmok，信息通信技术解决方案和智能城市运营高级副总裁;VFS Global数字和电子商务主管Benjamin Boesch;Zeina Kaissi，智能迪拜新兴技术负责人;而且郭伟林他是阿布扎比全球市场金融服务监管局资本市场执行董事。讨论开始时，Kaissi分享了迪拜政府在其企业“智能迪拜”的旗帜下在整个酋长国发起的数字转型运动。
Zeina Kaissi，智能迪拜新兴技术负责人
作为政府办公室负责实现整个城市的数字化转型，聪明的迪拜阿联酋副总统兼总理、迪拜酋长谢赫·穆罕默德·本·拉希德·阿勒马克图姆对阿联酋的远大愿景，赋予了“通过技术创新使迪拜成为世界上最幸福的城市”的使命。“我们有一个几乎不可能实现的雄心(但我认为，作为一个国家，我们喜欢几乎不可能实现的雄心)，100%将政府完全数字化，使政府100%无纸化，”Kaissi说，他指的是迪拜无纸化战略，该战略的目标是到2021年将该市所有适用的政府交易转移到数字平台。
相关:Aisha Bin Bishr博士阁下关于智能迪拜办公室全市区块链实施
他说:“我们在‘智慧迪拜’项目中所做的是与每一个政府机构合作，将他们的服务整合到一个渠道，这就是我们的应用程序DubaiNow，这样用户就可以获得一站式的政府服务。”“这些服务一旦上线，就完全数字化了，所以我们不会给用户留出任何空间去客服中心，也不会为文书工作留出空间。”至于这一举措将产生的影响，Kaissi指出，今年3月在美国德克萨斯州奥斯汀举行的西南偏南(SXSW)节上，智能迪拜的无纸化战略赢得了著名的互动创新奖，其中一个关键因素是统计数据。
中东企业家圆桌会议上的演讲嘉宾。狗万官方从左到右:VFS Global数字和电子商务主管Benjamin Boesch，阿布扎比全球市场金融服务监管局资本市场执行董事Wai Lum Kwok，阿联酋卫生和预防部首席创新官Saqr Alhemeiri，智能迪拜新兴技术主管Zeina Kaissi, DIFC FinTech Hive执行副总裁Raja Al Mazrouei，企业业务执行副总裁Hany Fahmy Aly，以及Marwan Bin Dalmook，信息通信技术解决方案和智慧城市运营高级副总裁杜
通过这项计划，到2021年，政府将在日常交易中减少超过10亿张纸的使用，这不仅可以防止砍伐13万棵树，还可以节省高达13亿迪拉姆的成本，还可以为人们每年节省40个小时的时间，否则他们将花费在往返于服务中心处理文书工作上。
正如Kaissi所指出的那样，通过展示这样切实的节省，企业可以让各种利益相关者——无论是员工、合作伙伴还是客户——投资于他们为自己制定的数字化转型过程。以阿联酋电信公司为例，Aly和Bin dalmok解释说，三年前，该公司决定比以往任何时候都更积极地推行数字化转型计划，目的是改变公司的客户体验模式。
达尔穆克说:“这是支柱，可以说是楔石，开始了du内部的所有转变。”“我们必须专注于新技术和新服务，建立新的合作伙伴关系，并开发新的商业模式。”如今，虽然杜少最近在阿联酋推出了5G服务，值得庆祝，但阿里指出，像他这样的企业不应该停留在过去的成就上太久，而是应该确保自己处于最新的技术发展的最前沿。
Hany Fahmy Aly，企业执行副总裁
阿里说:“一些电信公司有自己的钱包，在本国与银行竞争，反之亦然，一些互联网公司想成为电信公司或银行，所以技术所做的是消除行业之间的界限，因此，我们不断面临的挑战是，知道我们的下一个增长机会将来自哪里。”
“问题归结为你想专注于什么，是成为信息和通信技术(ICT)参与者，还是成为支付提供商，还是成为企业顾问，还是只是一个简单的基础设施参与者。此外，我们不仅可以开发出具有影响力的技术，还可以引入能够将其变得更大的人才。”
Wai Lum Kwok，阿布扎比全球市场金融服务监管局资本市场执行董事
VFS Global是一家为全球各国政府和外交使团提供外包和技术服务的专家，为客户管理签证和护照签发流程。正如博施所说，该公司“从事的是消除排队的业务”，在100多个国家开展业务，为60多个客户政府服务，所有这些客户都要求他们充分利用每个国家正在进行的数字化工作。
Boesch说:“我们不做签证决定，但我们会收集签证决定所需的所有证据、文件以及生物特征数据。”“所以，在某种程度上，我们是一家私营公司，但我们不是，因为我们是政府的外包合作伙伴。我认为，我们正处于60多个国家政府制定的政策与各国消费者需求之间的交叉点。以我们的中国客户，中国签证申请人为例，你可以看到他们的期望有多超前，因为他们实际上被他们在那里使用的所有消费品和所有数字应用程序所宠坏了。”
他说:“另外，其他一些国家没有那么先进，所以在某种程度上，压力实际上来自消费者。我们的工作就是减轻客户肩上的期望压力，并将其转化为符合他们各自国家政策的产品。在这样做的过程中，我们不称之为转型，而是数字化，因为转型会带来一定程度的恐惧和抵抗，因为这听起来像是一个巨大的飞跃。”
相关:发起创意:企业家中东学院为阿联酋卫生狗万官方和预防部举办讲习班
Alhemeiri同意Boesch的观点，指出尽管阿联酋政府几年前通过宣布国家创新战略开始了关于数字转型的对话，但阿联酋卫生和预防部(MOHAP)在其特定业务领域的这条特殊道路上一直采取谨慎的步骤。他说:“全球医疗保健行业的数字化转型一直面临着巨大挑战。”
“虽然其他行业正在快速发展，但医疗保健行业更加犹豫，甚至可用于数字化的技术也不符合标准，因此组织实际上可以承担风险，继续进行数字化。然而，尽管这是最具挑战性的行业之一，我认为这是非常令人兴奋的，因为颠覆不会等待立法，所以我们需要建立一个基础设施，使我们能够在这种颠覆中生存。”
Saqr Alhemeiri，阿联酋卫生和预防部首席创新官
事实上，在去年2月的阿联酋创新月期间，MOHAP推出了2019-2021年创新战略，其中包括四个关键支柱:医疗保健领导力、研发、健康社会以及领先的运营和服务。阿尔赫梅里指出:“这与市场上的所有利益相关者、地方政府、联邦政府和私营部门都有关联。”“然而，我们这样做不仅专注于利用数字化来提高医疗保健的质量，而且还创建了一个医疗保健系统，将传统的医疗保健模式转变为基于价值的医疗保健。”
展望阿联酋的金融业，阿布扎比全球市场(ADGM)自2015年在阿布扎比推出以来，一直在推动其所在行业的数字化转型方面发挥着关键作用。郭炳湘说:“在某种程度上，我们是一家年轻的初创监管机构，试图在国际舞台上建立我们的信誉。”
“大多数传统监管机构倾向于采取观望态度，因为我认为这是现实，但对我们来说，金融服务的未来将由技术驱动。这是毫无疑问的。我们的目标之一，除了确保金融稳定和控制到位之外，我们还希望帮助银行和金融机构开始接受和采用这一过程。所以，从某种意义上说，我们既是监管机构，也是金融中心开发商。”
Kwok补充说，ADGM对数字转型的态度与MOHAP相似，因为他们已经了解到他们需要兼顾监管机构的角色，同时也要确保他们不会阻碍各自领域的创新。以ADGM为例，这个国际金融中心一直致力于在该领域创造创新环境，推出了数字沙盒(一个虚拟空间，金融科技初创公司可以在这里与其他机构和监管机构联系，以试验和开发创新解决方案)等举措，或者去年推出了该地区首个全面的加密资产监管框架，旨在监管在该领域经营业务的实体。
郭炳湘解释说:“在某种程度上，作为监管机构，我们一直在忙着让银行为这种转变做好准备，不是为了破坏，而是慢慢地演变。”“因为归根结底，就像医疗行业一样，金融服务业是一个监管非常严格的环境，这是有充分理由的。他们是一个信任的机构，他们不能失去这种信任，因为一旦失去这种信任，他们就会完全失去他们的业务。”
Raja Al Mazrouei, DIFC FinTech Hive执行副总裁
FinTech Hive的阿尔·马兹鲁伊(Al Mazrouei)也认为，采取谨慎和谨慎的方法是她在自己的企业取得成功的关键部分。由迪拜国际金融中心(DIFC)推出的FinTech Hive被称为中东、非洲和南亚的第一个金融技术加速器，旨在通过支持选定的初创公司创建量身定制的解决方案来推动创新，以满足该地区金融业的需求。
“在FinTech Hive，我们开始与11家金融机构合作，以确定他们的挑战，我们作为一个行业与他们合作——我们不针对单个机构的需求。今年，我们与22人合作。因此，采用概念证明、初创公司、原型等等的想法实际上是存在的。去年，由于这个项目，我们有大约20个概念验证案例，其中两个在项目期间投入使用。所以，很明显，这些机构意识到了技术的颠覆性，他们希望参与其中。这就是为什么他们敞开大门、开放系统、开放思想与初创公司合作的原因。”
当谈到她在发展这种支持创新的方法时必须面临的障碍时，Al Mazrouei承认，她和她的团队必须认识到她所在行业的遗留问题，但与此同时，她指出，就整个地区而言，阿联酋仍然走在前面。
当讨论转向阿联酋如何实际实现数字化转型时，Kaissi指出，尽管许多政府机构已经按照谢赫·穆罕默德的指示推出了几个自己的数字化项目，但所产生的产出可以被视为对消费者的需求不是最理想的，他们应该关注消费者的需求。
她说:“当你开始给政府机构颁发最佳应用程序奖时，如今app Store上有124个迪拜政府应用程序，而这是一个拥有310万人口的城市。”“为什么?因为当指令出来的时候，它说数字化，但它没有说如何数字化。事实是，每个人都在运行和数字化，我们现在有太多的应用程序，这是不可能跟上的。”
Marwan Bin dalmok，信息通信技术解决方案和智能城市运营高级副总裁
Kaissi接着补充说，她的团队调查了这个问题，发现在这124个应用程序中，每个应用程序的平均下载量只有5000次，这意味着用户并没有真正使用它们，因此，他们仍然回到客户服务中心完成他们的政府交易。考虑到这一点，Kaissi和她在智能迪拜的团队现在正试图将所有不同的应用程序整合到一个单一的应用程序DubaiNow上。
相关:狗万官方2018年中东企业家成就女性:Raja Al Mazrouei, DIFC FinTech Hive执行副总裁
当然，做到这一点说起来容易做起来难，Kaissi指出，一个关键问题是在不同的组织之间缺乏适当的数据共享。她说:“这不仅仅发生在迪拜，这是一个普遍的政府情况，这意味着我们把我们的公民或居民当作移动u盘，我是这么说的，要求他们根据不同的需求向不同的机构提交相同的文件。”
“所以，现在这个人是一个数据传输工具，他把他的文件复印了一份，放在一个文件里，他四处走动，把一份副本交给每个政府机构。但是今天，技术要先进得多——你可以共享数据，而且可以安全地共享，你可以在区块链上永久地共享。在消费者保护方面，你可以用这些数据做很多事情来防止任何问题。但是，我们的公民和居民仍然需要钻进他们的车里四处转转，亲自提交数据。所以，我们要对市民和居民说的是，要制造压力，让他们夺回自己的时间。”
Al Mazrouei同意，任何数字化转型计划最重要的一点是继续关注最终用户的观点。她说:“如果你看看当今最成功的技术应用，比如优步(Uber)和爱彼迎(Airbnb)，它们对用户体验的改变超过其他任何东西。”
“这其实不是技术的问题。真正重要的是用户体验，以及用户如何使用它。Uber真的改变了物流，Airbnb真的改变了酒店行业，并让所有其他酒店公司重新思考他们如何提供服务。所以，一定要从组织内部吸引一个焦点小组，他们将成为你技术的最终用户，吸引你的客户，然后尝试新技术。”
Benjamin Boesch, VFS Global数字和电子商务主管
杜的阿里指出，实现这一目标的一个关键因素是建立适当的企业文化。阿里说:“前段时间，当我们在du公司就我们想要在哪些领域发挥作用达成一致后，第二点就是让整个组织都参与进来，这意味着包括公司股东在内的最高管理层，但更重要的是团队。”“所以，你需要激励公司的各个层面，让他们接受这一愿景。如果你没有让这种需要改变的正能量在整个组织中流动，那么它就不会起作用。”
“然而，一旦你有了愿景，一旦你激励了人们，你就不能离开他们，你还需要消除障碍，为新环境创造条件。你必须看看如何帮助他们实现他们为自己设定的框架，或者你可能需要剥离某些东西，或者你可能需要改变和发展战略。然后，你必须制定一些小步骤和婴儿步骤，随着你的前进，迈出越来越大的一步。”
当然，所有这些都必须从高层开始，但作为演讲嘉宾狗万官方企业家中东杜在圆桌会议上总结道，一个寻求数字化转型的组织需要让每个人都知道这个目标，这是它与众不同的地方，从本质上确保业务长期保持正确的方向。
