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便利性一直在购物体验中扮演着重要的角色，从早期的超市致第一个7 - 11电话购物的地点(字面上被称为“便利店”)。
由于电视购物广告和家庭购物电视网络的存在，消费者对能够在舒适的家中购买鲜花、Veg-O-Matics甚至立方锆珠宝感到惊讶。虽然可供选择的商品有限，而且商品种类繁多，但这些选择在当时被认为非常方便。
输入亚莉克莎。输入谷歌Express。Uber Eats出现了。
现在，我们可以在沙发上全天候购物——几乎可以买到世界上任何东西——甚至在几个小时内就能把我们买的东西送到家门口。即使是周四凌晨1点也没关系。奶酪泡芙吃完了?不，别站起来。只要按一下按钮，你就能在凌晨一点半前拿到。
现在我们可以随时消费，数字时代使这成为可能。但是，零售商应该如何考虑新的便利水平呢?哪些公司会采取下一步行动?
最近的一次坎塔尔研究这是购物时最重要的因素，59%的受访者将“无压力购物”列为最重要的因素，57%的人补充说，网上购物是实现这一目标的最佳方式，这一点不会让有智能手机监测脉搏的人感到惊讶。原因很简单:便利性(随时随地)和可访问性(任何东西)已经解锁。
现在没有回头路了。
当我五岁的时候，我记得等了五个星期才得到一本40首时髦歌曲从电视广告上订购的盒式磁带。现在，多亏了Spotify，我可以在五秒钟内把它流到我面前。糖果、电影或匹兹堡怪兽卡车的老式海报也是如此。
购买东西的冲动没有改变，但对实际行为的期望已经改变。我们一直想要的东西，现在我们真的可以得到了。
接下来会发生什么?
电子商务的兴起和先进的产品配送物流的发展，再加上不断联系的消费者，使我们取得了今天的成就。交货速度是前所未有的，从几天甚至几周缩短到30分钟，甚至是数码产品的瞬间。
虽然这很吸引人，但更有趣的是接下来发生的事情。一旦我们进入一个便利无处不在的时代，零售业会是什么样子?
第一个值得关注的领域是在所有环境中，无论是实体环境还是数字环境，无缝地不断改善购物体验。是的，“全渠道体验”的陈词滥调目前存在于最好的零售商中，但我更愿意将无摩擦的零售生态系统视为我们现在所处的一个进步。在美国，你可以看到亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Walmart)做出的一些更好的努力，当然在中国也是如此。是的，与此相关的还有以前只玩数字游戏的玩家，比如Warby Parker成为身体。
第二个值得关注的领域更为深刻:数据驱动的服务。这也得到了大量的报道，并且有很多例子，最明显的是在线杂货和订阅服务，它允许许多常规购买的自动化，无论是年度生日礼物还是每周各种杂货的交付。是的，他们销售的是实体产品，但他们真正销售的是服务——他们可以比实体产品更快地向你迭代这些服务。这为购物者提供了一种不同类型的价值。
回到未来
送奶工迈克和屠夫山姆回来了，他们以一种新的科技形式来到你家。就像80年前一样，今天你可以买到农场新鲜的牛奶送到家门口，甚至买一份一头牛汉堡这可以追溯到一块田地，那里有一头自由放养的奶牛，也许叫“幸运”，在那里吃草，等待着她的命运。
因为未来是在过去的基础上折叠的，便利和获取正在被重新定义。由于数据可以并且越来越多地支撑从农场到餐桌(或可持续采购或道德实践到家庭)的供应链，因此有趣的机会正在出现。公司现在可以提高忠诚度，从而提高终身留存率和价值，通过利用便利性和更细粒度的产品或信息访问，或两者兼而有之，以满足特定客户的产品偏好(可能还有他们的信仰体系)的方式，每次都给他们具体想要的东西。
是的，它可以扩展。
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便利的演变
对于新老公司来说，这种从销售产品到销售服务的演变——利用价值链上内部和外部数据的扩散，重新定义或创造你的品牌、产品或服务，并创造独特的关系——是一个强大的概念。
我们已经做到了。实现这一目标的各个组成部分已经存在于制造业和零售业的零配件中。
但谁能真正把这一切结合起来，重新定义便利性和可及性?我的猜测是，将会有许多有着互补优势的奇怪伙伴，潜在的收购和意想不到的混搭(想想)b谷歌和沃尔玛)，这将在未来10年带来许多类似的变化。这样做的人会赢。
顺便说一句，"幸运" ?美味。
