杀手客户激活运动幕后人向左转 右转 看那里以这个例子来说,它是一个丢失客户恢复运动, 并可能只是你一直在寻找的胜算
通过Shaun巴克·
狗万官方创业者表达的观点是他们自己的
最后一次花时间想取消或丢失客户是什么时候如果你像我一样 答案不常从来就不是那种专注逃难者取而代之的是,我宁可外出寻找更多新业务一年一次或两次,我觉得花点时间回想离家客户并设计策略取回客户, 可能非常明智, 因为很多次这些列表中都存有金子
客户激活运动并非新手,这可能是我被执行的原因我更喜欢在人少点打球人向左时,我想向右看
if you've never运行丢失客户运动,它们很简单创建运动时B2C和B2B没有巨大差别通常B2B和B2C的主要差量为量-B2C损失客户数要高得多另外一个差点是你必须花多少钱才能让客户返回B2B客户年客值较高,这意味着你可以花更多钱回击
通讯Pro丢失客户恢复运动
2017年2月 我的团队正在营销 重开运动通讯Pro.第一步是取出过去24个月丢失客户清单名单寄给我和另外二人审查关键是看是否有人想从链表上删除后三国审查列表并排出几个名字后,我们剩下43个客户
后我写了一封基于故事的销售信 开学时都写了这些信
因为我们只有43个名字 决定通过FedEx寄信FedEx打包里有我六页销售信副本 和Dan Kennedy合写书拷贝无B.S.最大客户查询保留指南,和证明手册 我们使用 一些营销添加点附加语因子时,我个性化签名书籍,并添加书签
整体而言,每包成本接近18美元,包括FedEx地面运输不包括花在这个运动上的时间, 我们参与它774美元后两封后续信发出后数周内, 但这些信均由头等邮件寄出, 估计印制送出约150元
FedEx打包后,我们开始调用有三个不同的人打听如果看似过分,那是因为它有三个人打电话的原因是 我们有一些团队成员 与这些过去客户有关系if we have数以百计的人调用, 我可能不会太担心团队成员连接问题,
目标电话设置约制或热调调调用
平复运动通常能恢复2%至12%丢失客户面向我们的运动,我们设定目标 四恢复客户个人来说,当我们到达二分时我很高兴, 5分或5分以上我就会感动我知道那些像小数, 和他们是, 但我们从小表开始
我坚信 商业游戏一次胜10码 而不是试图把Hail Mary推向每个驱动区永别忘记庆典(并推送)看似小胜快速加法对整体业务增长大有帮助