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我在晚上9点59分慢慢走进来——离关门还有一分钟。经理在门口站岗，巡视着小商场的停车场，寻找像我这样的流浪汉。我刚冒着闪电和暴雨开了10英里去买一个多汁的汉堡。男人总得吃东西。
“如果不方便的话，我可以找别的地方，”我提议道，尽管其他地方都关门了。这个可怕的男人乍一看很激动，但随后他的态度变得柔和起来，看起来很理解。
“伙计，我知道饿了又被拒绝是什么感觉，”经理马库斯感慨地回答。“如果我是你，我绝对不想被拒绝。”
两分钟前，我还因为饥饿而萎靡不振，但当马库斯穿上我的鞋子后，我顿时充满了乐观。我真想在他满脸胡须的脸上来个胖胖的兔八哥之吻。
马库斯欢迎我进入五人餐厅。我原以为收银员会泄气的，但他也跟着经理，冲我微笑。祝福他的心。他们为我做了10分钟的饭，我听到他们在厨房里开玩笑:
“我不知道你们怎么想，”马库斯说，“但我喜欢拿钱。我们只有在工作的时候才有工资。”
我喜欢这种积极性。在等待的过程中，我喜欢从贴在墙上的杂志文章和剪报中了解公司的历史，这让我觉得自己是某个特殊组织的一部分。
经理马库斯把我的汉堡包好，塞进一个棕色纸袋里，在我离开时亲切地向我道谢，好像没有什么比为了服务我这样一个可怜虫而推迟回家见妻子和舒适的沙发更让他高兴的了。我以为我只是出去买个汉堡。但《五人组》让我产生了共鸣。
即使当我饿的时候，我也非常渴望同理心。
我曾在餐饮业工作过，知道打烊时一个掉队的人会引发中风，我被这个五人餐厅的员工的敏捷惊呆了。直到今天我才听说过这个地方，现在我是这里的老顾客了。这款汉堡不仅完全符合我梦寐以求的味道——多汁、融化、鲜味——而且送上来的时候充满了人性和同理心。这让我的精神和胃都充满了。
现在我意识到…
我不在乎我从哪个商店或哪家公司买到什么。我只是想要同理心。我想要被理解。我希望被关心，因为我是人。如果我能在你的机构中找到共鸣，在你提供的高质量产品或服务中，你会在我身上找到一个终身的客户，无论你是卖汉堡、椅子还是吊扇牛鞭藤(顺便说一下，这种情况确实存在)。我真的不需要更多的东西，但我总是渴望一种体验。
当你的体验中融入了同理心和关怀——这是我在五人酒吧偶然发现的人类的核心需求——我就是一个快乐的顾客。我不在乎你竞争对手的产品价格是否只有你的一半——只要你的体验温暖了我的心，振奋了我的精神，我就会回来，并告诉我的朋友们。
说到这个，我明天要去"五人帮"吃我最喜欢的新汉堡，还要给经理马库斯和收银员内森一大笔小费。
