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会话商务是镇上的热门话题,许多企业都将其作为他们业务的一部分市场营销、销售和客户服务活动。尽管社交媒体渠道仍然是企业接触受众的重要营销渠道,但随着越来越多的消费者使用它们进行个人对话,消息应用程序现在正在取代它们。
因此,各种各样的公司都试图利用这些丰富的渠道……这就是对话商务的用武之地。在我告诉你如何利用这项新技术赚钱之前,让我们先来看看会话商务:
什么是会话商务?
我不打算给你一个对话式商务的确切定义,而是先给你介绍一下。假设你想买一条新牛仔裤。你进入你的消息应用程序,告诉聊天机器人:“我想买一条新的牛仔裤,深蓝色或黑色,6号,50美元以下。”窗口中弹出一条消息聊天机器人说:“这是你的牛仔裤”,并附上推荐链接、送货细节,以及正确的颜色和尺寸。
最棒的是,你可能无法分辨你在和一个人还是一个机器人说话,这就是人工智能(AI)的魅力所在。简单地说,就是对话式商务聊天机器人,是一种让品牌利用人工智能而不是人类在消息应用程序上与受众交流的方式。
人工智能驱动的会话商务如何帮助你赚钱?
1.通过将聊天机器人与原生内容相结合。
原生内容是指品牌向媒体支付费用,让它们以自然的方式发布内容。例如,如果你看到一篇关于多吃蔬菜的文章,你可能会注意到一种特定的产品。这很可能是因为拥有该产品的品牌付钱给了媒体,让他们把它放在文章中。
聊天机器人也能做同样的事情。基本上,如果你正在使用一个烹饪聊天机器人来寻找食谱,它会给你你需要的信息,同时还会突出显示某些推广特定品牌产品的文章。类似于出售广告位,你可以通过聊天机器人为各种品牌提供这项服务。
2.通过使用机器人作为一种服务。
专家认为聊天机器人将通过向消费者推出各种付费订阅版本来使用SaaS模式。聊天机器人不会按需提供信息,而是为客户提供介绍功能,然后建议他或她升级到付费版本,以获得更复杂和详细的答案。
使用这种模式,您必须确保您创建的订阅计划是无懈可击的。换句话说,你需要确保你所提供的内容足以让你的用户愿意为升级付费。
3.利用联属营销。
联盟营销是你赚钱的好方法,特别是如果你与流行品牌合作。例如,如果你有一个技术机器人,你可以向你的消费者发送一些最新的技术是如何被使用的。然后,你可以与苹果等品牌合作,并使用联盟链接将他们发送到最新的苹果产品。如果消费者通过你的链接进行了购买,你就会得到类似于佣金的金钱奖励。
4.通过将其用于零售销售。
直接销售是通过聊天机器人产生收入的最常见方式。你所需要做的就是为你的品牌创建一个聊天机器人,当客户询问你是否销售特定的产品时,你的聊天机器人会给他们发送该产品的链接。你的客户应该能够直接从他们的消息应用程序进行购买,类似于你的网站上的流程。
5.把他们当做一种潜在客户。
使用聊天机器人来寻找潜在客户是非常新的,但我预计它将成为我们将对话商务货币化的一种非常流行的方式。为了产生潜在客户,你的聊天机器人将与消费者进行对话,然后询问消费者是否介意将对话中的信息传递给相关方。如果消费者回答“是”,那么你就可以将信息分享给其他相关公司,并从你的推荐中获得佣金。
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6.把它们作为研究工具。
虽然人们使用聊天机器人作为研究工具来寻找特定品牌的产品和服务,但对于希望了解其受众的品牌来说,情况却并非如此。如果你的聊天机器人能够接触到非常特定的受众,而你能够利用它收集的信息并将其出售给其他公司呢?
假设你在旧金山开了一家素食餐厅,你正在准备节日菜单。当然,你不会选择传统的火鸡,所以你需要了解你的客户想要什么。你可以雇佣一个聊天机器人,而不是雇佣一个研究公司,并通过它进行特定的活动或调查,直接从你的受众那里获得你需要的信息。
7.通过定向广告。
从聊天机器人与观众的对话中收集的数据不仅可以使销售和客户服务流程自动化,还可以更好地定位广告,最终产生更多的销售。通过从每个消费者那里获得的信息,您可以更好地针对人口统计数据。
除了知道客户的名字,你还能知道他们在世界上的什么地方,他们在哪里购物,他们的爱好,甚至他们喜欢什么音乐和食物。有了这些信息,你就可以有针对性地做广告,向他们推销更有可能购买的产品。
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8.通过使用它们作为B2B生产力工具。
如今,大多数公司都在使用聊天机器人通过与消费者的互动来赚钱,但实际上他们错过了内部省钱的机会。现在,您可以在组织中实现聊天机器人,从而提高团队的工作效率。
内部面向聊天机器人的一些好处包括:
- 使内部沟通更容易
- 协助部门内部决策
- 把他们当成私人助理
- 加强网络安全
9.通过发起仅通过聊天机器人访问的独家活动。
如果你想让你的聊天机器人成为赚钱的机器,你需要让它独一无二。推出只能通过聊天机器人访问的独家活动是鼓励消费者更多地使用聊天机器人的好方法。
如果人们成功地使用了你的机器人,他们将来会再次使用,从而节省你的人力时间和其他宝贵的资源。你还可以更多地了解你的客户,帮助你设计一个更好的聊天机器人版本,增加成交率,产生更多的线索。
10.通过赋予它个性来与消费者建立联系。
简单来说,如果你的聊天机器人很无聊,没有人会想和它交流。你的机器人需要一个独特的个性,可以很容易地吸引和挖掘客户的情绪。聊天机器人说“嗨”感觉就像和朋友聊天,而不是被另一个用来赚钱的工具刺激着。因为我们的收件箱现在都塞满了垃圾邮件和随机通讯,聊天机器人的个性已被证明是提高点击率的更有效方式。
如何创建聊天机器人?
我们已经讨论了如何通过会话商务来赚钱,但如何真正创建自己的聊天机器人呢?值得庆幸的是,你不再需要编码知识来实现聊天机器人到你的消息应用程序。
像chatypeople这样的平台可以让你在几分钟内创建一个免费的人工智能聊天机器人:
- 直接接受Facebook的命令
- 与所有主要的支付系统集成
- 按需向客户推送促销活动和各种形式的广告
最后……
参与、销售和广告都是聊天机器人可以增加收入的方式,但你需要记住内部发生了什么。如果你能以一种给你自己、你的员工和你的底线带来价值的方式削减成本,为什么不这样做呢?通过上述方式实现聊天机器人,您不仅能够更有效地运营业务,而且还可以看到您的收入流。