2017年社交媒体的7大失败
你不希望顾客无意中嘲笑你，对吧?以下是如何保护你的。
我们都在社交媒体上犯过错误，可能是上传了错误的照片，也可能是不小心冒犯了别人。事故发生。但是，当它们发生在一家大公司，规模大到足以触及数百万人时，品牌本身的声誉可能会受到损害——客户可能会意外地嘲笑它的损失。
2017年也不例外，各大品牌在社交媒体上接连遭遇失败。所以，我认为我应该花时间收集今年(到目前为止)最大的社交媒体失败案例，看看我们可以从社交媒体管理中学到什么:
1.联合航空公司失误了。
如果你一直关注美国联合航空公司(United Airlines)，你就会知道该公司今年的表现不佳。事情的起因是，乘客拍摄(并分享)了一段视频，视频显示一名男子被随机选中——并被拒绝——让出座位给航空公司的维修人员，被安全人员强行拖下飞机。
仅这一点就足以在社交媒体上引起轩然大波，并玷污了该品牌的声誉，但当首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯发布一份声明时，情况变得更糟了冷漠的，指责受害者的道歉他在信中赞扬了他的员工遵循了适当的程序。不管是否有适当的程序，这种微妙的情况需要温暖和理解，而联合航空公司并没有准备好提供这样的服务。
2.多芬给女性更多的身体问题。
5月初，多芬在社交媒体上走红，而且不是什么好事。在不断努力重新定义流行美容标准的过程中，多芬做出了一个有争议的举动重塑洗发瓶以反映不同的体型。理论上，这可能看起来是个好主意。但对许多女性来说，这间接证实了毕竟存在“最好”或“最合适”的体型。问题是，你会选择适合自己体型的瓶子吗?
3.百事不明白黑人的命很重要。
在和平与理解的框架下(以及肯达尔·詹娜)，以及抗议警察暴行的背景下，百事可乐错误地试图推广自己的产品，但却错过了很多危险信号。社交媒体用户立即呼吁抵制百事可乐，指责该公司破坏“黑人的命也是命”运动，并利用它来销售更多产品。百事可乐很快道歉并撤回了广告这是一个聪明的举动，防止了进一步的损害，但广告给它的声誉造成了打击。
4.麦当劳诋毁总统。
三月份，麦当劳发布了一条令人惊讶的推特，诋毁特朗普总统“你真是个恶心的总统，我们希望奥巴马能回来，而且你的手太小了。”你可能猜到了，发布这条推文的不是麦当劳本身，而是黑客。该公司迅速删除了这条推文，但这一事件表明，企业账户是多么脆弱。
5.优步选错了人。
早在今年1月，特朗普的移民禁令备受关注，纽约的出租车司机聚集在一起罢工，抗议立法，要求包括优步和Lyft在内的所有司机加入抗议活动。优步显然试图利用这种情况，暂停了“高峰期”定价，并发布了一条旨在推广其服务的推文。
许多人认为此举是企图破坏罢工。相比之下，它的竞争对手Lyft发出了团结一致的信息，并宣布向美国公民自由联盟捐款100万美元。成千上万的用户发布到#删除优步#这一标签迅速走红作为回应，Lyft的用户数量大幅增加。此外，有史以来第一次，1月29日(周日)，Lyft的下载量超过了Uber这是#DeleteUber运动的直接结果。
6.阿迪达斯选择了不幸的词语。
这个失败可以归结为一个简单的，也许是无辜的，但非常糟糕的用词。在今年的波士顿马拉松之后当天，该公司在推特上写道:“恭喜你，你从波士顿马拉松比赛中幸存了下来!”这不经意间让人想起了2013年波士顿马拉松爆炸案的画面。该公司迅速恢复过来，立即删除了这条推文，并发表了衷心的道歉。
7.联邦教育部教育不力。
拼写错误没什么大不了的——除非你是联邦教育部。今年，教育部发布了一条推特把杜波依斯的名字拼错了随后，在其为拼写错误道歉的推文中，将“apologize”拼写成了“apologies”。哎哟。
关键的外卖
那么，我们从这些令人尴尬的社交媒体失败中学到了什么呢?
- 仔细检查一切。在发布之前，只需花几分钟检查你的帖子是否有错别字、事实不准确或隐藏的含义。在你的办公室里安排一个人随时校对公司发出的所有文件。只要抓住一个错误，所有的努力都是值得的。
- 投资于更好的安全。当你的账户被入侵时，你就失去了所有的控制权。投资更好的安全措施，包括培训员工，让他们选择、轮换和维护更强的密码。
- 记住，政治是一场危险的游戏。当你开始干涉或利用人们的信仰时，你是在冒很大的风险。如果你最终站在了“错误”的一边，你将面临强烈的反弹。即使你站在“正确”的一边，如果你在演讲中被认为不敏感或不准确，人们也会因此谴责你。
- 如果你犯了错误，就承认它。每个企业都会在某个时候发布错误或有害的推文。那些能够很容易地恢复过来的人，是那些立即谦卑地承认自己的错误，并努力弥补错误的人。
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今年才过了一半，所以即使你的品牌还没有犯任何错误，现在就认为自己已经出局还为时过早。准备一个审核你现有的社交媒体策略加倍努力保护自己的声誉。
