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我有一个老朋友,他是硅谷一家软件初创公司的员工。他说,尽管这个组织的想法和后勤工作真的很棒,但整个事情还是失败了。当我问他原因时,他说摧毁这个组织的是来自内部的小冲突。这些冲突导致了虚假的谣言,破坏了组织的基础。作为内部人士之一,他可以清楚地看到,这些谣言完全是荒谬的,是基于对这种或那种情况的扭曲或有限的理解。他的故事让我想起了我在攻读MBA时听到的一句话——“谣言摧毁组织。”
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发泄。
多年来,关于人们如何表达自己的消极情绪,我发现了一个原则。首先,经常产生误解或伤害感情是很常见的。向经常一起工作的朋友或同事发泄我们的伤害和沮丧也是很常见的。
炎症。
然后进入炎症原理。当朋友或同事重复这个故事时,它会被修饰十倍。这个过程还在继续,因为故事是从一个人到另一个人。这导致故事每次都被扭曲,有点像游戏《电话》。当这个谣言在公司里传播的时候,它已经演变成一件巨大而可怕的事情,让许多人怀疑在这家公司工作是否明智或安全。
必然性。
重要的是要明白谣言会发生。这是不可避免的。人们只是忍不住要发泄,用语言表达他们的沮丧和任何存在于他们内心的消极情绪。现在的问题不是如何消除谣言,而是如何最大限度地减少和处理谣言。
说出来。
很多次,人们来找我,说这个人或那个人一直在说一些可怕的事情。每当我问:“你说什么了吗?”他们总是回答:“没有。”当我问他们为什么不这样做时,他们会说“我不知道该说什么”,或者“我害怕我会和他们争吵,或者让他们生我的气。”
重要的是要让团队成员知道,当他们听到有人在喷吐消极情绪时,他们应该清楚、坚定而尊重地说这是不行的。他们不需要树敌。他们可以善意地说出来,但这是绝对必须说出来的。有时组织的生存就依赖于此。
勾结。
如果有一群人似乎都有同样的消极情绪,我会把他们叫进来,谈谈心,找出消极情绪背后的原因。你发现的东西真是难以置信。如果它是基于谣言,那么你越早处理越好。我会立即处理这些事情。
相信先听到的。
我注意到的一个问题是,人们听到的第一件事往往是他们所相信的。在这种情况下,即使你可以从逻辑上证明所说的是错误的,也很难改变他们的观点。最有效的补救方法就是指出来:“这是你一开始听到的,并不意味着这就是真的。”
如果你陷入谣言陷阱。
当然,期望你的行为总是完美是太过分了。你会时不时地,因为这样或那样的原因,成为一个有害的谣言的来源。当这种事情发生时,把它扼杀在萌芽状态是很重要的。去找那些你不恰当地交谈过的人,把情况弄清楚。你要知道这没什么可耻的。相反,通过这样做,你在别人眼中获得了一个光荣的地位。可以说,在一个激烈或不理智的时刻,你说了不恰当的话,现在想要澄清任何可能发生的误解。
防范和处理谣言。
你可以通过以下方法恢复积极的工作环境:
- 直接去找谣言的源头,把它弄清楚。
- 远离流言蜚语,以身作则,这会激励其他人也这样做。
- 如果一个谣言已经在整个公司传播,找到谣言的来源,并要求他们与他们交谈过的人纠正它。然后他们应该要求那些人也这样做。
- 如有必要,向整个小组讲话。
- 如果一种特定类型的谣言(例如,声称有财务问题)不断发生,找到源头并解决它。
- 首先也是最重要的,在团队中创造一种积极的精神。组织的宗旨和宗旨必须始终作为高尚、光荣、真诚、善意的指路明灯。这必须成为组织中每个人的共同主题。任何短暂的偏离都必须被理解为人类的自然失误。纠正它,让它过去,尽可能快速无缝地过去。不要抱着任何消极的情绪不放,而是要坚持值得称赞的理想,这是组织的基石。