使用在线审查取新客户花时间回答所有审查,无论好坏,从长远看都会改善业务形象

在最近的商业秀上,我与家庭服务企业主的听众谈起危机管理以及名声监控的重要性发言结束时,头号题包商问道 : “我的企业应响应在线评审或评论吗?

我的回答-永远

在线评论帮助消费者了解您的业务和政策学习企业的积极方面 和一些负方面视你在线阅读的评论-正负-为填补现有和潜在客户空白的契机

感谢消费者在网络上保留优异评分是一个很好的起始点大多数人都欣赏短点对点面对负评分时 切勿冲入防守模式响应前先想一想评论可能疼,但审查者有有效点吗?

关联性 :如何旋转不良在线评审

响应方感谢消费者提请你注意信息,以成熟和专业精神处理信息抓住契机与评审者建立关系 并提议他们直接打电话给你 私下聊天当他们调用时 主动表示纠正如果客户改变心意, 请求客户修改审查或添加另一则评论提及情况解决令客户满意

企业做错事时 需要成熟度承认 消费者会理解你公司 努力纠正状况 并获取错误所有权消费者通常愿意在看到或阅读企业极端努力时再给企业一次机会注意不要花太长时间构建回答及时响应比两周后回答给人更好的印象外加,这意味着有两周时间 业务有机会解决 问题,它没有

忽略负面评论也会留下不良印象潜在客户研究贵公司时,许多人会输入业务名和Google搜索栏中“reviews”(或其他搜索引擎)字,做这个是为了业务- 也是为了你自己-- 每周至少一次

关联性 :6 更好的响应差评比叫或叫

Google+、Yahoo、Yelp、Better商务局和Angie List等最常用审查网站见结果你会看到一些网站 你甚至从来没有听说过并创建流程 供销商或员工每周跟踪让他们查看每个网站 以及你所识别的任何其他网站 保持最新状态在线评审

人手有限时,试创建Google报警业务名免费工具Google提供个人和企业在Google上如何显示时保持时尚内容使用警告中插入的具体词创建后,会得到警告警告可直接发送到您的邮箱 。并非万无一失方法 跟踪业务评审人工检查网站总是个好主意

检查业务审查时,你可能会惊讶地看到极好的赞美、微小抱怨或评论会促使你改变业务方式视审查为经商的一部分并接受审查,而不是试图躲避审查记住,这些评语不会消失,很少审查网站会减少负评语每个审查网站都有自己的行为规则,虽然你可能不同意这些规则,但你无能为力。

关联性 :5方法乘高路攻击

某些营销商会建议企业掩埋不良评审,可反火和泛泛消费者判断审查看似优于实时

利用不良审查将不愉快客户转换为真信者完全取决于你保持对业务的信心并主动以专业和行商方式纠正负境遇,忠于公司价值