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大多数创业公司都在寻求增长。但是一旦成功来了,你如何才能在不流失员工的情况下扩大公司规模共同的价值观和文化是什么让你成功的?
FreshBooks该公司成立于2003年,当时只有几个人在一间小办公室里工作。如今,超过500万人使用FreshBooks来管理他们的书籍,我们现在有90多名员工。
因为我们已经超越了初始启动阶段这里有四种方法,我们努力保持我们的小企业价值,在我们继续增长:
1.站在小企业主的角度。当我们还是一家非常小的企业时,我们很容易理解我们的小企业客户所感受到的痛苦——无论是文书工作让他们无法从事自己热爱的工作,还是努力发展自己的企业。随着我们的成长,我们继续从小企业主的角度看问题是至关重要的。
同理心不仅在客户支持方面很重要。从营销人员到产品设计和质量保证,我们希望我们的员工都能够站在小企业主的角度考虑问题,然后专注于如何让他们的生活更轻松。
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2.建立共同信念的基础。每个企业都有自己的文化,不管你是否定义了文化。这并不意味着你所有的员工都必须和管理层的想法完全一样。但是,通过建立一套共同的信念,每个人都有一个框架,如何设置优先级,做决定,对待客户,以及如何对待彼此。
为了让每个人都能记住公司的核心信念,可以考虑把它们写在显眼的地方。例如,在线零售商Zappos将公司的10个核心价值观写在了每位员工的名牌上。无论你是否这样做,公司领导的行动总是比公司手册上的文字更有说服力。
3.建立开放的沟通渠道。当你的公司很小的时候,每个人都身兼数职,从多个维度体验业务。随着公司的发展,沟通可能会变成一个迷宫,员工会被划分成一两个角色。
在FreshBooks,我们采取了一种独特的方法来保持小公司的活力。每个人(包括执行管理层)都在客户支持部门轮岗。客户可能在今天找到首席执行官,或者在第二天找到开发人员。我们采取这种非正统的方法,因为我们希望公司的每个人都与客户保持密切联系。
4.在工作时间之外发展公司文化。如果一家公司希望员工爱它的客户,那么这家公司就必须爱它的员工。我们在办公室之外安排了很多活动——事实上,乐趣是我们的价值观之一。例如,每年的一个周末,整个公司和他们的家人会集体度假。