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为灾难做好准备:伯恩斯坦危机管理公司的乔纳森·伯恩斯坦。
图片©Jeff Clark
问:你如何在处理危机的同时保持客户的信任?
答:当然，最好的办法是从一开始就避免危机。但在现实世界中(如安然、英国石油、新闻集团等)，这并不总是可能的。
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