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唯一比“我们的人民是我们最大的资产”被印得次数更多的是火柴盒上写着“在进攻前关闭掩护”的那句话。
言语是廉价的,你的人知道这一点。如果你把员工视为一项重要资产,那么你需要表现出这种情绪,而不仅仅是夸夸其谈。问自己以下四个问题,确保你真的在行动。
1.我真正有价值的投资是什么?
最明显的表达你对员工支持的方式就是提供特别好的福利。我一度可以负担得起250%的401(k)养老金,一个现场日托,甚至一个单独的婴儿护理机构。这花费很大,但我可以告诉你,我的投资以员工留任和生产力的形式得到了回报。
你的公司正在经历资金紧张的时期吗?在这种情况下,任何老板都可以通过投入时间来表达他或她的情绪。即使在我税后税后实得工资超过1亿美元的那些年,我每个周五都要与所有新员工见面。有人可能会说,这样做并不是对我时间的最佳利用,我应该在每周五播放一段活泼的“欢迎”视频。但我不敢苟同。当收入最高的人花时间与最新的、级别最低的员工在一起时,就会传递出新员工受到尊重的信息。
2.我的艰难决定总是朝着一个方向失败吗?
你是否经常做出有利于员工的艰难决定?把它当做另一个证明你的员工是你最大资产的机会。例如,你可以让一种产品在海外变得更便宜,但这意味着关闭一家工厂。事实上,你是有选择的。上世纪80年代,斯沃琪公司(Swatch Company)能够在使用瑞士高薪劳动力的情况下生产一种绝对的商品——时尚手表,而且仍然盈利。
我曾经花了很大的代价聘请了一位资历很高的人担任我公司的总裁。此后不久,他“发现”我的高级员工有一个惊人的缺陷:他们都没有mba学位!没有一个。他说:“我当然可以看出,一场大规模的大扫除正在进行中。”
我把房子收拾干净了,炒了他。正是这些员工让我们成为了行业第一,我不应该因为他们缺乏优秀的背景而解雇他们。
3.我是否一致?
这里有一个很好的方法来确保你的努力和金钱是浪费的:采取一个大胆的行动,然后回到一切照常。
正如行动比语言更重要一样,多重一致的行动才是最重要的。我说的一致,是指员工们会看穿老板,他的大胆举动似乎表明了团队合作和尊重,但他的日常举止却说明了完全不同的东西。
当我谈到尊重和尊重顾客的重要性时,我的员工们礼貌地点了点头,但当我最好的朋友兼酒友违反了其中一条规则时,他们却竖起了头,注意到了我——我立即解雇了他。
4.我该问、该做、该承认吗?
是的,你的工作就是领导。这是一项艰巨的任务,但并不需要你单枪匹马。你是否定期向各级员工征求意见?他们从客户和供应商那里听到了什么?他们对竞争有什么了解?你会如何改善公司?因为管理层并没有垄断新鲜信息,聪明的做法是通过员工倾听。
问题就出在这里:许多经理认为调查毫无价值,因为员工看不到大局。大多数员工认为调查是浪费时间,因为所提供的反馈很少被采取行动。解决方案是三个a:
- 问:换句话说,做调查;
- 行为:对可采取行动的调查项目迅速采取行动;和
- 承认:在员工提出不可行或相互矛盾的建议的情况下,向他们解释为什么你不能实施这些建议。如果你想鼓励有意义的交流,这是至关重要的一步。
顺便说一下,不要以没有员工抱怨来判断成功。无论经济环境如何,无论你的公司有多成功,当你调查员工时,你总会听到一堆抱怨。关键的衡量标准是这些评论的规模。不健康的公司会收到刻薄的评论,这些评论涉及偏袒、对员工或客户的苛刻待遇等等。一旦你嗅到了这些问题的气息,就赶紧跳过这些问题,否则它们很快就会失控。
健康的公司通常会有相同数量的评论,但这些反馈会涉及到食堂午餐主菜的缺乏选择,401(k)计划有限的投资选择,以及门口令人讨厌的坑洞。
我们大多数人在工作中度过了我们醒着的大部分时间。因此,我们的行动应该体现出我们对人民的重视。下班后的谈话,以“你不会相信他们今天在工作中做了什么……”开头,很难消除积极的连锁反应。